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ExpressQ

ExpressQueue est le système qui gère intelligemment la file d'attente dans n'importe quel point d'interaction client. Le processus commence avec un client qui vient d'apparaître dans le centre de service client.

Sur lborne de distribution de tickets, le client choisi le service pour lequel il est venu, et obtient un ticket avec un numéro indiquant son classement dans la file d'attente, le temps approximatif d'attente, et le nombre de clients en attente avant lui.

Dès qu'un client est servi, le système affichera sur un écran dédié à cet effet et annoncera avec une invite vocale le numéro de ticket du prochain client qui est censé être servi ainsi que le numéro du guichet.

Le superviseur du centre pourra surveiller l'état de la file d'attente depuis son bureau en ligne. La direction obtiendra les données et le résumé des informations sur le nombre de clients et la matrice de service, l'heure et d'autres rapports spéciaux.