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ExpressQueue   

ExpressQueue   is  the  system that  manages  the  queue  in  any  customer  interaction  point  smartly. The process starts with a customer who just pops in the customer care center.                        

The customer will have to select the service he/she is looking for by pressing the options at the touch screen monitor of the tickets distributor kiosk .  Once  the  service  type  is  selected,  the  system  will  calculate  the  number  of  persons waiting   in   the   queue   and   their   expected   service   time   and   will   generate   a   ticket .                                                                                     

The  customer service  officer  will  get  the  list  of  pending  customers  waiting  in  their  group  at his workstation with the description. As soon  as      the  current  customer is served,  the  system  will  display  and  announce  with  voice prompt  the  token  number  of  next  customer  who  is  supposed  to  be  served.  The  center supervisor  will  be  able  to  monitor  the  queue  status  from  his/  her  desktop  online.                                                      

The management  will  get  the  data  and  summary  of  information  about  the  number  of  customers and service matrix, time and other special reports.